Social Media im Einsatz für Kunden und Geschäftspartner

Machen Sie Ihr Business social

Vernetzungen machen nicht vor Organisationsgrenzen halt. Ihre Kunden und Geschäftspartner erwarten heue, dass sie aktiv in Ihr Business eingebunden werden. Das kann viele Vorteile für Ihr Unternehmen haben: Imagegewinn, Produktinnovationen und Serviceoptimierung sind ein paar Beispiele dafür, welchen positiven Effekt eine gelungene, interaktive Kommunikation nach außen haben kann. Dabei spielt es keine Rolle, ob sie über Facebook, Twitter, Ihre eigene Community-Plattform oder ein zielgruppenspezifisches Extranet kommunizieren. Wichtig ist nur, dass Sie Ihre Kunden und Geschäftspartner dort abholen, wo sich diese aufhalten.

Durch Social Media gewähren Sie einen Blick hinter die Kulissen   und geben Ihrer Firma so ein individuelles Gesicht: Ein Unterscheidungsmerkmal das in Zeiten des starkem Preiskampfes nicht zu unterschätzen ist.

Wo können Sie Social Media erfolgbringend einsetzen?
Durch die direkte und interaktive Einbindung des Kunden in die Unternehmenskommunikation, z.B. bei der Produktentwicklung, tun sich ganz neue Möglichkeiten auf. Sparen Sie sich teure und aufwändige Marktrecherchen und fragen Sie Ihre Kunden und Geschäftspartner doch einfach direkt nach Ihrem Feedback und Ihren Ideen. Entscheidend dabei ist der authentische Dialog, der in guten und in schlechten Zeiten professionell stattfinden muss. Starbucks und 3M haben es bereits vorgemacht – wann wollen Sie davon profitieren?

Mit der richtigen Social Media-Strategie und der passenden Systemlösung investieren Sie zudem  in einen weiteren sehr wichtigen Bereich Ihres Unternehmens: Dem Kundenservice. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, sich über Erfahrungen mit Ihrem Produkt auszutauschen. So beantworten sich viele Fragen von alleine. Das entlastet Ihren Service und verbessert gleichzeitig die Produktakzeptanz wodurch auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden gesteigert wird. Dabei sind die Lösungen so vielfältig wie die Probleme: Vom einfachen Twitterkanal bis hin zur ausgereiften Community-Plattform.

Wer heute noch glaubt, die Käufer lassen sich von reiner Werbung beeinflussen, der irrt: Tatsächlich treffen sie ihre Entscheidungen häufig auf Empfehlungen aus Familie und aus dem Freundeskreis. Dabei hat das empfohlene Unternehmen klare Wettbewerbsvorteile. Wissen Sie wie Ihre Online-Reputation ist? Denn Ihre Kunden sind schon längst im Social Web unterwegs und bilden sich ihre Meinungen – Sie sollten sie nicht verpassen (Fallbeispiel Comcast auf Youtube: Derzeit fast 55.000 Views - d.h. 55.000 potentielle Kunden haben dieses Video gesehen und wer weiß wie oft diese ihren Freunden davon erzählt haben = Multiplikatoreneffekt).

„Egal, ob Sie sich mit Ihrer Marke aktiv im Social Web bewegen oder draußen bleiben – die Menschen reden sowieso, und wenn es sein muss, auch ohne Sie. Im besten Fall sind die Aussagen positiv, im schlimmsten Fall beschweren sich unzufriedene Kunden öffentlich im Netz, und potenzielle Kunden werden dadurch beeinflusst. Denn Fakt ist: Die Aussagen sind gespeichert, verlinkt und somit dauerhaft sichtbar.“ Die gelbe Gefahr aka Boontham Temaismithi (www.tlgg.de)

Aus dem richtigen Umgang mit Ihren Kunden und Geschäftspartnern im Social Web kann sich für Sie ein positiver Effekt ergeben. Imagegewinn und Kostenminimierung sind dabei die wesentlichen Vorteile, die Sie mit unserer ausgereiften Social Software und einer individuellen Strategie erreichen können. Neben der Technik und der Strategie sollten Sie aber auch kulturelle Aspekte beachten, wie: Transparenz, Authentizität und eine offene Unternehmenskultur. Dabei schafft Transparenz mit offenem und authentischem Auftreten das Vertrauen, das Ihre Kunden dazu motiviert, Ihre Firma oder Ihr Produkt weiter zu empfehlen.

Was tun?
Eins ist sicher: Die Anforderungen an Social Media-Projekte sind so vielfältig wie es Unternehmen gibt. Zwar sind sich Branchen ähnlich, aber dennoch unterscheidet sich jedes Unternehmen von dem anderen in ihren Details. Um diesen Anforderungen strategisch und technologisch auf hohem Niveau zu entsprechen, erhalten Sie mit OpenText und ihren Partnern (z.B. netmedianer GmbH http://www.netmedia.de/blog/enterprise-2-0/reputation-management/ ) Kompetenz ohne Kompromisse. Lassen Sie sich von unseren kompetenten Partnern individuell beraten und entwickeln Sie gemeinsam eine erfolgsversprechende Social Media-Strategie für Ihr Unternehmen. Mit unseren skalierbaren Unternehmenslösungen bieten wir den dazu passenden technologischen Rahmen.

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